Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez nos services :

2.1. Données collectées lors de la réservation

• Identité : Nom, prénom
• Coordonnées : Adresse email, numéro de téléphone
• Informations de trajet : Adresse de départ, adresse de destination, date et heure du trajet
• Informations complémentaires : Nombre de passagers, nombre de bagages, besoins spécifiques (siège enfant, PMR, etc.)

2.2. Données collectées lors de la navigation

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Cookies : Cookies techniques et analytiques (voir section Cookies)
• Données de connexion : Horaires de connexion, pages visitées

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Exécution des prestations : Traitement de vos demandes de devis et réservations, organisation et suivi de vos trajets
• Gestion de la relation client : Communication concernant vos réservations, envoi de confirmations, gestion des réclamations
• Amélioration de nos services : Analyse statistique anonymisée, amélioration de la qualité de nos prestations
• Obligations légales : Respect des obligations comptables, fiscales et légales
• Marketing (avec consentement) : Envoi d'informations commerciales, offres promotionnelles

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur :

• L'exécution d'un contrat : Pour la gestion de vos réservations et la fourniture de nos services de transport
• Votre consentement : Pour l'envoi de communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
• Nos intérêts légitimes : Pour l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude
• Les obligations légales : Pour le respect de nos obligations comptables et fiscales

5. Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de réservation : 3 ans à compter de la dernière prestation (obligations comptables et fiscales)
• Données de contact : 3 ans après le dernier contact si vous n'êtes pas client, ou jusqu'à votre demande de suppression
• Données de navigation : 13 mois maximum (cookies analytiques)
• Données de facturation : 7 ans (obligations comptables légales)

Passé ces délais, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé de TP Limousine : Chauffeurs et personnel administratif dans le cadre de l'exécution de vos réservations
• Prestataires techniques : Hébergeur du site (Vercel), services de messagerie (Resend), services d'analyse (Google Analytics)
• Autorités compétentes : Sur demande des autorités judiciaires ou administratives dans le cadre de leurs missions légales

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

7. Transfert des données hors de l'UE

Certains de nos prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données, conformément au RGPD, notamment :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Certifications ou codes de conduite reconnus
• Garanties de sécurité techniques et organisationnelles équivalentes

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@taxipickup.be
• Par courrier : TP Limousine, Bruxelles, Belgique

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Email : contact@apd-gba.be
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.

9.1. Types de cookies utilisés

• Cookies techniques (strictement nécessaires) : Essentiels au fonctionnement du site, ils ne peuvent pas être désactivés
• Cookies analytiques : Nous permettent d'analyser l'utilisation du site pour améliorer nos services (Google Analytics)
• Cookies de préférences : Mémorisent vos choix (langue, paramètres d'affichage)

9.2. Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Attention : la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La perte ou la destruction accidentelle
• La divulgation non autorisée
• La modification non autorisée

Ces mesures incluent notamment : chiffrement SSL/TLS, contrôle d'accès, sauvegardes régulières, formation du personnel, et mise à jour régulière de nos systèmes de sécurité.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

12. Contact